第34章（1 / 2）

沈檀心里打的主意便是利用他完成esther进驻商场的方案，开展线下实体主要是为了方便消费者试色，这么多的色号盲选也不靠谱，参照别人的测评也不准确，人的皮肤分暖皮冷皮，总要选择适合自己的产品。因此线下实体柜是她早就有了的想法，他一到来，沈檀顺势抛给他这个工作。

出来做生意，总是要被算计的，不是她就是他，但如果这点风险都不能抗，那她还做什么生意。让段攸宁和自家商场谈进驻方案，他这点事都搞不定，她有理由怀疑他到她身边的目的了。

沈檀重新埋首在销量报表上，这两个月的销量还是呈现上升趋势，隐隐有些疲软。她想起刚才两人的谈话，打开阿里巴巴看了一眼，快要晕倒。

esther普通版本的口红一只4.8元，180天内成交额在27.8万元，限定版的大理石花纹口红8元一只，成交额在15万，再往下拉，好多商家打出了仓库直发的噱头，声称是从厂家直接拿货。

在买下esther的时候，品牌就拥有自己的加工厂，工厂的监管极其严密，不允许工人私自拿货倒卖。

她搜索下来，假货的页面只有两页，这也不得了了。下午的会议上，她和管理层就这个问题讨论了下。

“假货猖獗，会影响我们产品的声誉，用户用了假货使用感不好就到网上发帖，造成不利影响。还有一点，不明真相的人会去买那些产品，造成销售量下滑。”其中一人发言道。

不用她要求，在座的人开始出谋划策。

“最简单的办法，告他们侵权，杀一儆百。”

“这是一个办法，但是罚款额太少了，他们宁可交了罚款再继续造假，造假的利润可观啊，直接拿过去就成，我们在这里想点子想设计，还比不上他们的造假速度。”

“国内就是这点不好，山寨猖獗，假货横行，监控不严，法律还拿这些人没办法！”

沈檀看着他们你一言我一语地谈着，她分享了她的主意，“假货山寨已经出现，这也确实是不可避免的事情，现在我要做的第一点是，从线上发展到线下，铺开线下购买的渠道，和经销商合作，商场专柜，丝芙兰、屈臣氏、万宁的合作协议也要提上日程。”

发展线下，说起来容易，做起来可难，现在的实体商家都经营不善，呈现亏损，转而投入到网上，也只有沈檀敢反其道而行之。但往好处想，货源全部铺开，要试色要买东西也就方便了。

她看着众人的神情，点点头，“消费者对用在脸上的产品肯定会小心再小心，我们就是要给她们这些信心，增加用户粘性。”

“对，沈总说的有道理。”

沈檀就这个项目又公布了些要求，其他就交给下属去做事了。管理层从会议室出去的时候，她单独留下公关部的经理。

“沈总，还有什么问题？”

“多注意下网上的舆论，微博和官网，还有一些人流量大的论坛，我怀疑会有造谣者出现。”

“好的。”

沈檀又叮嘱了一遍，结合陆怀瑾的话，这一波的操作她倒是能洞悉一二，要毁掉一个品牌最简单的方法就是造谣，假设产品对身体会造成健康，那就真完蛋了。

相反，她要利用这次舆论战让限定的大理石系列重新上市，之前都没有借口上。一来都说是白色情人节限定，后面随便哪里都能买到，那不是在涮消费者玩吗？消费者的怒气可不能小看。而现在，如果有了借口，她就能顺势重新上市，再借这一波，发布新品。

段攸宁此前提醒过她，见她下午就开会讨论这个问题，还把公关经理留下，就猜测她有事情要做。没有急着给有关部门打电话，没有发律师函，而是等着。再加上最近几天，设计部的人通宵赶工，神神秘秘的，他转念一想，就明白了，想接着这波颓势反过来炒作esther，反向炒作。他喜欢这种不择手段的方式。

沈檀静静地等待着，没过几天，公关部果然监控到了，有人在微博发布了esther的检测报告，声称它家的眼影和口红会令人致癌。

【最近esther的产品不是网红产品吗，我本来不用这么平价的口红，但后来还是忍不住种草了，结果擦一次唇部就发炎了，去医院看，医生说是过敏反应。然后我就留了个心眼，送去有关检测，结果出来的报告显示口红中的羊毛脂和染料都有较强的致癌性。在这里提醒大家，一分价钱一分货！】

配图是该消费者唇部发炎的照片，蜕皮加上红肿，使得嘴唇看上去触目惊心，几张这样的照片之后是质监局出具的检测报告，各种学术名词看不懂没关系，只要看到后面两个大字“超标”就可以了。

咦——好恶心啊。看到这图的人再看看自己拥有的esther的口红，顺利不敢用了，就算不信的人看着这恐怖的图片也要掂量下要不要使用。

这条微博下面有人替博主@了esther的官方微博，也有人@了沈檀的微博，语气恶劣。

【看看你家的产品，别出事了就一声不吭！】

【站出来给个说法啊！是不是捞够本了就不管了？】

【up主一定要维权，支持维权】

【不敢用了，我以前就从不买国内的产品，国货实话实说，就是一个字烂。】

这都上升到了国货优劣了，更有恶俗的新媒体跟风造谣——【esther又摊上大事了！继动物实验之后又传出致癌风险！】

沈檀等的就是它！由于早就有预警，这次的公关危机处理起来，大家得心应手，连会都不用开，一个个指令传达下去，员工们相互配合。

公关部门早有应对的措施，首先在微博放出了准备好的公告，第一波先控制住舆论，站稳立场，他们的产品没有任何致癌风险，采用的是低敏配合，如果有，这位顾客就是特例，公司会妥善处理。

公告表明一开始先对这位顾客的遭遇感到抱歉，随后表示如果真的有这种情况，esther会派人亲自登门拜访，负责医疗费和赔偿金。然后第二条就话风一转，消费者需要拿出医院的证据和订单的截图。

在其后的公关声明中，更严厉地表示，如果这是抹黑造谣esther，将追究这位当事人的责任。最后一点直接点名了造谣的媒体，发了律师函，并且放出了此前安歌和时尚杂志v的道歉报告，以此证明动物实验完全是子虚乌有的事情。

那位当事人也不怕，随后在微博放出了天猫订单截图和医院证明，双方就此在网上开始了一场舆论大战。看热闹的网民为这件事开了n个帖子，从各方面分析这事件，有站顾客的，也有站esther的，更多的人害怕了反转，选择不站队。

一时之间成为网上的热门事件。

公关部门联系了该位当事人，对她的订单和检测报告产生疑问。公关经理打电话过去的时候，他的语气带着想要息事宁人的意味，“王小姐，我是esther的公关经理，姓李，不好意思打扰了，我们在网上看到你的投诉，请问你目前有什么诉求？”

王小姐还以为吓一吓这家公司，他们就怕了，她恼怒地说道：“什么诉求也没有，我就是要曝光你们这家黑心企业！不能让更多人的受害。我还要像药监局投诉你们！”

“但是这问题还没有查清楚，您这么说我们很难办，我们这边会派人来取你的口红用于检测，或者你快递过来，顺丰到付也可以。情况证实之后我们会给出合理的解释。”公关经理礼貌地说道。

“那种口红我早就扔掉了，看着就心烦，我会拿这么严重的事情开完笑吗？看看我的嘴唇，好好的变成了这样，现在说话都不方便，你还要打电话来，你简直要气死我了！”王小姐劈头盖脸一顿骂。

公关部的人都偷偷暗笑起来，公关经理依旧是好脾气，他温和地说道：“对，对，这一点非常不好意思，有任何问题请和我们联系，我们将负担你的所有费用，检测费用，治疗费用以及误工费，精神损失等。您的心理价位是多少？”

王小姐一听，眼珠一转，有了新的主意，她不情不愿地说道：“恩……登门拜访就不用了。”

公关经理立刻听明白了，“那么您需要，不对，您提一个数字就可以。”

王小姐控制不住贪婪的心，报了二十万，公关经理虚与委蛇后挂了电话，看向一边的沈檀。

沈檀朝他点点头，问另一位员工，“录下来了吗？”得到满意的答案后点点头。

这场公关危机不涉及的部门都下班了，段攸宁下班后来到陆怀瑾家，他忙了一个星期，终于将计划书做出来了，给沈檀看之前，决定给他舅舅过目下。

两人在车库碰到，段攸宁直接扔给他一份计划书，陆怀瑾接住后，疑惑地看向他。